某二手平臺公開賣嬰幼兒的信息今日不脛而走。

有網友在社交媒體發(fā)文稱，在國內某二手交易平臺上有一則公開售賣嬰幼兒的信息。在該信息中，商品詳情中雖僅使用“兒子”兩字，標價2800元，但附有該嬰幼兒的個人信息。

該網友起初以為這是一出鬧劇，但在和賣家交流過程中卻發(fā)現，賣家卻提供不少孩子照片和視頻，并表示20萬可直接轉戶口，也能支持現場體檢。

(相關資料圖)

對此閑魚的客服回應道，有可能是閑魚后臺沒有審核到位，若網友能完成相關舉證，平臺會對賣家賬號進行限制。雖說目前閑魚也已對該用戶賬號進行封號處理，但該事件也很快沖上各大社交媒體熱搜。

對此，有不少網友提出質疑：為何閑魚平臺上售賣嬰幼兒的信息會是網友所發(fā)現的呢？閑魚為何只是做簡單的封號處理呢？

圖源：抖音

事實上，該事件背后暴露的不僅僅只有二手電商平臺缺乏監(jiān)管這么簡單。目前二手電商背后所存在的種種問題，也讓國內二手電商距離商業(yè)模式的真正成熟，仍有很長的道路要走。

一、萬物皆可在二手平臺上售賣

國內二手電商平臺發(fā)展至今，已從最初的二手商品交易，逐漸演變到萬物皆可賣階段。

有網友曾在閑魚上售賣所謂的夜跑運動套裝和2元出售來自瓦坎達的振金。除此之外，此前閑魚也出售過類似售價1萬-10萬的吳江榨菜，50元一瓶的西湖水，5.2元代喝奶、6元一碗喝過的疙瘩湯、99999999元的葫蘆娃野生體、8元一個的沙雕網友教訓、200元一只的王源抽過的煙頭等等。

圖源：閑魚

若以上商品足以奇葩的話，更為奇葩的是：今年4月份在閑魚二手交易平臺竟有不少店家上架兜售多款“三寸金蓮”鞋及其纏足相關商品。這些鞋襪種類繁多，款式各異，價格也從幾十元到上千元。甚至有的賣家以“小腳鞋”的名義兜售，竟然還有私人定制，其中最貴的是“三寸金蓮”繡花純手工定制纏足鞋，可按需定制，1580元/雙。

對此不少網友感嘆道，賣這些的人是不是瘋了？到底是什么樣的人在買這些產品呢？然而閑魚方面的回應為，“若判定宣揚封建迷信，將做下架處理?！?/p>

不僅僅如此，目前在閑魚平臺上也有“賣自己的”。比如，以200元-500元的價格提供一天一次的服務，在商品詳情頁中雖注明是提供練車代駕服務，但“全程保密”卻不免讓外界懷疑這種服務的真實性。

圖源：閑魚

再比如，目前在閑魚平臺搜索伴娘出租、伴郎出租的“商品”比比皆是，其對應的價格在每天200元到500元不等。

圖源：閑魚

如果說二手平臺上部分奇葩商品純屬網友的惡作劇，站在平臺的角度來看，這些惡作劇商品也能給平臺增加日活，增強平臺的社區(qū)屬性，這倒也無可厚非。但類似于“出租自己”“伴娘出租”“伴郎出租”牽扯到網友以個人安全完成線下訂單履約，這對二手平臺也提出了更高的要求。

二手電商平臺所專注的一直都是商品本身，對于如何保護用戶線下人身安全本就缺乏運營經驗，且在訂單服務的全過程中，平臺也無法做到全程監(jiān)管。一旦平臺用戶人身安全受到威脅，平臺也無法直接干預，若賣家或賣家的生命安全出現問題，平臺必然會受到影響。因此，二手平臺上線這服務是否有所欠缺考慮呢？

二、二手電商，如何解決用戶信任危機？

事實上，萬物皆可在二手平臺售賣的背后，還是來源于當前二手電商平臺的流量焦慮。

據“電數寶”數據顯示，2022年二手電商用戶規(guī)模為2.63億人，同比增長17.93%，但事實上，從2015年以后，國內二手電商的用戶規(guī)模一直在放緩，本被互聯(lián)網大廠、資本看好的二手生意，如今卻被消費者逐漸拋棄。

圖源：電數寶

出現這一問題的根源還是二手電商相較于一手電商而言，信任危機成為影響行業(yè)市場發(fā)展的最大痛點。

首先，二手商品本身具有很強的非標性，買賣雙方存在著較強的信息差，在商品的定價環(huán)節(jié)只需比新品價格便宜即可。而在線下二手交易過程中，消費者或能根據實物的真實情況進行判斷，將這種信息差降至最低，但電商平臺本身的交易屬性，也阻礙了這種交易。

因此，二手電商平臺幾乎成為了每年消費者投訴的重災區(qū)。在黑貓投訴平臺上，關于閑魚和轉轉的投訴量分別達到10萬條、6.8萬條。

圖源：黑貓投訴

其次，對標京東發(fā)展過程來看，堅持自營多年的京東，逐漸在消費者心智中構建正品+高售后的品牌心智，并且京東借助自建京東物流，完成訂單的高效履約。組合拳發(fā)力下，讓用戶對京東產生高復購的同時，也為京東建立了護城河。

但反觀二手電商平臺，用戶不信任下，二手電商平臺普遍面臨著貨源不穩(wěn)定的情況，這更比說建立高效的供應鏈。

以3C產品為例，據中國通信院發(fā)布的數據顯示，今年1-5月，國內市場手機總體出貨量累計1.08億部，同比下降0.7%，其中，5G手機出貨量8496.7萬部，同比下降1.4%，占同期手機出貨量的79.0%。手機出貨量下跌的背后，也在說明當前消費者置換新機的意愿明顯在降低。

圖源：中國通信院

同時，消費者李奇（化名）也告訴DoNews，因自己手機內存儲了不少類似于公司員工工資、供應商報價等敏感信息，若將手機通過二手平臺回收，即使在回收前平臺能將數據進行全部刪除，但對方是否有能力將信息恢復并將數據外泄的話，也必然會給自己帶來許多麻煩。

顯然，用戶的擔憂之下，必然會讓類似于愛回收、轉轉等二手平臺面臨著回收手機數量有限的情況。其實不僅僅是3C產品，二手商品整個交易鏈條下是否會被調包，也是不少消費者普遍擔憂的問題。

最后，二手商品的非標性，也決定了電商平臺運營二手商品的難度之大遠超一手平臺。

比如，當賣家質疑商品被買家調包后，不管平臺做出何種判定，均會引發(fā)一方的不滿，導致平臺用戶流失。再比如，二手平臺在進行商品交易時，很容易出現買賣雙方脫離平臺監(jiān)管完成私下交易的行為，這種交易方式存在著很大的安全隱患，也暴露出了較大的信用危機。

為解決信任危機問題，目前業(yè)內也在積極探索模式上的改進。其中，以愛回收、轉轉、得物二手為代表的平臺通過平臺先鑒定商品質量真?zhèn)?，之后再出售給消費者。

以閑魚為代表的平臺，除通過引入支付寶的信用芝麻發(fā)評估買賣雙方的個人信息、上線仲裁小法庭外，今年5月份閑魚也推出了全新的信任系統(tǒng)產品——魚力值，替代原有的信用體系。

魚力值會參考大數據模型、用戶交易行為、用戶交易口碑等多個維度，綜合給出評分，進而對用戶的決策構成影響。

圖源：閑魚

但從目前來看，用戶的信任危機仍未得到很好解決。據悉，平臺先鑒別后發(fā)貨的問題在于，平臺既是裁判員，又是遠動員。

以轉轉為例，當前轉轉的驗機服務分為兩種：自營驗機中心和加盟商類型驗機中心。但因加盟商和平臺的利益很難平衡，自然轉轉的驗機服務也無法做到統(tǒng)一化、標準化。

這些問題的存在，也正是此前《齊魯晚報·齊魯壹點》刊發(fā)的《轉轉買的99新手機竟是翻新機？消費者：平臺可能賭我發(fā)現不了》一文中，有消費者購買的99新手機（經轉轉平臺驗機），結果到手后問題百出，最后發(fā)現是拆修過的翻新機的原因所在。

圖源：百度

同樣的情況也出現在得物身上，目前睹煜（上海）信息服務有限公司為得物提供第三方鑒定服務、供應鏈服務、倉儲物流服務，也是目前得物在第三方鑒定業(yè)務和供應鏈業(yè)務上的唯一供應商。但據天眼查顯示，睹煜（上海）信息服務有限公司的法人張志鵬，卻是得物的執(zhí)行董事、APP業(yè)務鑒定負責人。

圖源：天眼查

.種種關聯(lián)交易的存在，讓外界對得物的鑒別能力也產生了不少質疑。在黑貓投訴平臺上，關于得物的投訴總量也高達15萬條。

.圖源：得物

“先鑒別，后發(fā)貨”產生諸多問題的根源在于：二手電商交易訂單的零碎化以及交易撮合流程、服務環(huán)節(jié)的繁瑣，注定了企業(yè)短期內難以呈現規(guī)?；?，目前行業(yè)上的企業(yè)大多數是以虧損或微薄盈利為主。以愛回收為例，據愛回收2022年報顯示，當年年公司Non-GAAP經營利潤和凈利潤分別為690萬元和5084萬元。

虧損或微薄盈利之下，平臺自然需要盡可能地擴充商品品類，才有可能實現營收和利潤上的增長，進而對投資人有所交代。但隨著商品種類的擴充，所需不同行業(yè)的專業(yè)鑒別人才數量也在迅速增加。巨大的人力成本壓力面前，平臺自然需借助“多種方式”降本增效。

但代價則是因人才隊伍的匱乏，平臺鑒別商品的能力不斷下滑，最終引發(fā)平臺對外界的爭議不斷增多。簡單來說就是，二手電商平臺本應是慢節(jié)奏發(fā)展的行業(yè)，如今卻在以快節(jié)奏“狂飆”發(fā)展。

而對于閑魚所提出的借助“魚力值”本身也存在不少漏洞。據悉，賣家根據魚力值考核的核心指標，找身邊的親友完成虛假訂單交易，進而拉高自身的魚力值。而此次閑魚平臺的“賣娃”事件，側面也在說明閑魚的魚力值功能仍需不斷打磨相關功能，才能不斷減少類似事件發(fā)生。

三、二手電商，路漫漫其修遠兮

如果說一手電商是以商品為中心，做的是商品交易撮合生意。那么，二手電商本質上做的就是平臺、買賣雙方的人性生意。但基于人性的復雜性、多樣化、不確定性，二手電商不管是在模式創(chuàng)新上，平臺監(jiān)管上、商業(yè)模式探索上，仍需持續(xù)探索。但如今的現實情況是，留給二手電商的時間可能真的不多了。

從資本市場來看，此前二手電商也曾是資本眼中的寵兒。轉轉先后獲得騰訊、小米、58、尚城投資、順為資本的投資；愛回收的多輪融資中不乏包括老虎環(huán)球基金、IFC國際金融公司等國際知名投資機構的加持。

.圖源：天眼查

圖源：天眼查

但因歐美銀行危機、美聯(lián)儲加息，目前全球投資機構也進入到暗黑時刻。當資本市場自身承壓之際，后續(xù)能否持續(xù)給二手電商持續(xù)“輸血”仍值得商榷。

因此，在跑通清晰盈利模式的同時，還要持續(xù)把控好平臺大量SKU商品的質量，這對二手電商平臺來說不得不是一場大考。

需要說明的是，目前不少二手電商也在努力地撕掉二手電商標簽，努力向市場講述新的資本故事。2021年7月，在《“十四五”循環(huán)經濟發(fā)展規(guī)劃》中，旨在發(fā)展循環(huán)經濟、提高資源利用效率和再生資源利用水平。

政策指引之下，2022年11月，轉轉喊出了新的Slogan“二手拯救世界”。創(chuàng)始人黃煒更是指出，轉轉不再是一家互聯(lián)網電商公司，全新的定位是一家循環(huán)經濟產業(yè)公司，并希望借循環(huán)經濟的模式促進“雙碳”目標實現。但坦白來說，轉轉想要持續(xù)講好循環(huán)經濟的故事，對轉轉也提出了更多要求，像人才的持續(xù)引進，工廠的建設，平臺上無法出售的二手機如何處理等等。但相較于轉轉而言，閑魚所面對的壓力更大。

馬云近期指出，未來阿里電商的核心為重新回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯(lián)網。在阿里內部日漸被邊緣化的閑魚，也迫切需向阿里內部證明自身的價值所在。同時，伴隨著阿里1+6+N組織結構的變革，各業(yè)務線后續(xù)將獨立上市，自負盈虧。這不僅僅要求閑魚需盡快實現盈利外，更需做出一份“漂亮”的成績單，來應對未來上市的要求。

雖說按照網經社發(fā)布的 《2021 年度中國二手電商市場數據報告》顯示，預計到 2025 年，市場規(guī)模將達到 8000 多億元，但在接近萬億的市場規(guī)模下，建立完整的售后機制，提高商品信息的透明度，將會二手電商構建核心競爭力以及爭奪市場份額的關鍵。只有這樣，才能讓用戶對平臺產生持續(xù)性地信任。

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